As minsken mear brûke op smartphone-apps om reizen en fekânsje te plannen, navigearje apps liedend de reis-apps-yndustry, wylst airline apps efterbliuwe, neffens in nije rapport fan ARC. ARC is de ûndersyksoarm fan Applause, in kwaliteit fan app en testprestaasjes dy't ynsichten en gegevens oanbiede op 'e apps-ekonomy
Yn it rapport analysearre Applause hast trije miljoen apps opsjenningen beoardieling fan 122 grutte reismarken.
Op grûn fan in skaal fan nul oant 100 binne navigaasjesapps de bêste apps, mei in gemiddelde score fan 65, wylst de leechste gemiddelde score by de airline apps by 34 heart.
Ben Gray, de digitale erfaring analyst by Applause, observearre hoe geweldig konkurrinsje tusken travel apps wurden is. "Der binne mear as 30 miljoen apps wrâldwiid en der is in protte groei yn 'e reisektor," sei er. "De reisektor hat in soad romte om klanten te ferbetterjen en te freegjen, en de avionline hat de grutste groei fan kâns.
Yn 2015 hat Applause allinnich in lyts subset fan 'e sektor profilearre, sei Gray. "Dit jier hawwe wy reizgens útwreide om de acht ferskillende aksjes te ferwiderjen dy't reizgers op har reis meitsje kinne: Eksperjen, Fly, Bliuw, Boek, Cruise, Drive, Navigearje en Ride," sei er. "Dit soene ús in stabile perspektyf leverje fia de klantreis yn 'e fysike en digitale wrâld. "It is in kâns foar brands om te sjen hoe't klanten harren apps krije."
De reisapps-ekonomy is unbelgid kompetitive en wurdt allinich mear folge. Om sin te betsjinjen fan it lânskip, applauste kategorisearre apps yn acht ûnderskate aksjes in reizger nimt op har klantreis. De kategory Fly hat ynklusyf airlines, de iene yndustry dy't net by steat binne mei reizgers ferwachtingen te hâlden, sei it rapport.
Mar seis ûngelokkige populêre apps hawwe binnen de trochsneedige punten basearre berjochten basearre op mear as 50.000 beoordelingen:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze fan Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com wurdt meastal priizge foar syn optredens en stabiliteit. Groupon wint kudos foar syn brûkberens, befrediging, prestaasje en prizen, wylst Waze bekend is foar syn ynhâld en ynteroperabiliteit dy't steane ûnder har konkurrinten. TripAdvisor waard lulk makke foar har ynhâld en elegânsje en Yelp waard bekend makke foar syn fermogen om te freegjen (dus, befrediging) en syn brûkberens (dus, brûkberens, ienfâld en elegânsje).
Mar as reizgers goed tsjinsteld binne of bedoeld binne, hawwe se in kanaal yn app stores te finen om troch te gean mei ûnderfinings - goed en min. Just sân profilen apps mei mear as 10.000 beoordelingen hawwe mobile sensuele punten minder as 50, en twa binne airlines: Delta Air Lines (35,5) en Southwest Airlines (25,5).
De ferrassende airlines hiene foardielen lykas konsolidaasje en konkurrinsje mei lege kosten dy't gjin kompleksiteit fan âldere drager hawwe, sei Grey. "Ik haw konversaasjes mei legacy-airlines lykas Delta en Amerikaans, en se wurdearje it feit dat har digitale ûnderfining net krekt is op 'e mooglikheid dat se ferwachtsje, mar se binne wurklik hurd wurke om te gean mei industry leaders as Alaska Airlines, " hy sei.
Alaska Airlines stie haad en skouders boppe de 18 ynterne en ynternasjonale brânen, sei Grey. "Ien reden is dat Alaska de meast yn kontakt is mei de behoeften fan har klanten. It is in fenomenale baan harkje nei de stim fan 'e klanten yn' e foarm fan sosjale ynsjoazje, "sei er. "Mar ik sjoch ek brands lykas United, Delta en Amerikaanske realisearjen dat sukses en evaluearje wat se dwaan kinne, om de parityt yn 'e kommende 18 moannen te berikken."
Guon airline apps binne negatyf beynfloede troch de progressive mooglikheden dy't harren konkurrinten tafoege hawwe, sei it rapport. Bygelyks, British Airways biedt in ferienfâldige sykjen en ferwachting ûnderfining, wylst JetBlue in opnij regele iPad-ynterface en ferbettere stabiliteit biedt. "De leafde fan Qatar Airways, Air France, Air Canada en KLM hawwe wat grûn om te dekken om parity te berikken," sei it.
Kwaliteit fan 'e bedriuwsektor, geografy of reputaasje, app brûkers sjonge oer har ûnderfiningen. It is tiid foar reismarken om digitale earste strategyen te garandearjen dy't de bar foar kwaliteit omheechje om úteinlik riker belibjende ûnderfiningen oer klantreizen te leverjen. "
Grey's advizen foar de airline industry? "Sjoch op de lieders oer oare parten fan 'e reisektor en sjogge hoe't it de suksesfol binne," sei er. "Sjoch wat de reizger reitsje. Dêr binne tsientallen berikpunten dêr't klanten ynteraksje mei airlines en elk hat de kâns foar airlines foar freugde klanten en konsekwint fia it merkûnderfining, "sei er.