01 of 05
Skeakelje "Ik wol mei de behearder sprekke" foar letter
Peter Macdiarmid / Getty Images News In soad klachten op it hotel begjinne mei wurden as dizze: "ik wol mei de manager sprekke." Jo binne ferwûne, murd, en miskien sels lilk. Jo wolle rjochttroch nei de top gean.
Besykje dizze ympuls.
Rieplachwurkers wurde trainearre om te handen mei ienfâldige problemen lykas in brutsen TV, lústerjende buorlju of in leaky kramp. Troch sokke problemen op it folgjende nivo yn 'e earste begjinnende klacht is beide net nedich en besefend oan' e foarskoalske folks.
Der is in tiid dy't freget om de manager te ferplicht. Binne de riedsfertsjintwurdigers dy jo misse? Hawwe jo mear fersiken makke sûnder resultaten? Op wat stuit kinne jo jo ynspanningen ferhevenje troch de kommando-ketting te bewegen. Mar bewarje dat bewegen foar wannear't it needsaaklik is.
Fertrouwen de minsken by it foarskoalsk foar jo soarchje. Bisto harren kompetinte en betroubere bûnsgenoaten oant it oars te bewizen.
02 of 05
Hâld ferwachtingen Realistysk
(c) Mark D. Kahler Yn 'e boppesteande foto sjogge jo in budzjet hotel yn Kosta Rika . It wie sa'n $ 21 / nacht, ynklusyf in folsleine moarnsiten de oare deis.
De matrassa waard saak en murd. De handdoeken wiene dun en goed droegen. De douche wie in konkrete keamer mei wetter dat troch wat soart elektryske opkomming krige.
Ien dy't ferwachtet dat in regelbere matras, fluffige handdoeken en meardere dústkoppen soene teloarsteld wurde. Mar it soe duplik wêze om te klaaien oer de foarsjennings by $ 21 / nacht.
Miskien is dit in ekstreme foarbyld, mar der binne reizgers dy't ferwachtingen hawwe dy't farre binne fan realistysk. Op minimaal sjogge guon de komfort fan thús.
Wês wis dat jo reizenklachten realistysk binne.
Jo hawwe in rjocht op in feilige, skjinne romte mei in minimum lûd yn 'e lette nacht en moarns ierde. As eat wat net goed is, is it reden om it probleem te neamen. Mar ferwachtsje jo gjin frije ferbliuw om't jo bern fan 'e neiste in pear kear de hal fan' e seal opleverje en delfalle.
De measte hotels hawwe fertroulike rjochtlinen foar hoe't se gasten kompensearje mei klachten. Ferwiderje in antwurd dat fêststeld wurdt tsjin de djipte fan jo probleem.
03 of 05
Dokumint jo kliïnt
Meitsje jo klacht as spesifike mooglik. Troch jo keamer te wêzen is dreech net wierskynlik sa folle omtinken te krijen as jo sein hawwe dat jo ferskate roeken yn 'e keamer fûn hawwe of dat der mildew yn' e dûs is.
Foto's nimme. Meitsje sierlike notysjes. Dizze bitsjes fan dokumintaasje sille jo goed tsjinje. As jo de saak net by jo ferbliuw besparje kinne, kinne jo jo probleem ferklearje op it folgjende nivo fan 'e burokratyske hotel.
Wês wis dat jo dokumintaasje datums en tiden befet. Dizze details wurde soms ferneatige. Mar der is ien gewoan mienskiplik flater dat liedt de list fan missed dokumintaasje. Klikje "folgje" om oer te lêzen.
04 of 05
Get Names
As immen jo fertelt, sjogge jo yn 'e klacht, meitsje it in gewoante om te sjen op har namme tag. As se gjin namme tag drage, freegje se har frijwat foar har namme.
In soad klachten wurde devaluearre of ôfwiksele, om't de gast fertsjinnet nei in fertsjintwurdiging fan 'e meiwurkers, mar dy persoan net identifisearje kin.
It is in mienskiplik probleem, fral yn grutte hotels mei drokke rânske gebieten. Yn dy situaasjes is it meastal net genôch om te sizzen "de man dy't hjir ôfrûne nacht tsjin har wurke." Der kin yn dy tiid sa'n tsiental meiwurkers west hawwe.
Krij de namme fan 'e persoan nei wa't jo jo soarchynstellingen earst kommunisearje. Hâld nammen oant jo probleem oplost is.
05 of 05
Lêste Resort: Escalate de klacht
Somtiden sille jo alle ridlike besoaten útsette om in klacht op te lossen. Dat is de tiid om de klacht te ferheegjen nei bedriuw, buro en iepenbiere nivo's. It bedriuwsnivo is in rinnende neisitte.
Ik krige ien kear in rjochterarbeider dy't in rûch en even misbrûk oan myn famylje wie. Yn steat om te gean mei myn oanfraach, seach se gewoan de diskusje einigje. Se iroareal fergriep de situaasje yn in iepenbiere sêne - sels bedrige de plysje te neamen.
Ik leau my hurd om myn punt te meitsjen. Ik frege har sels om de plysje te neamen as se dat dwaan woe.
It wie in ûnsjogge sêne dy't myn jonge dochter tige makket, dy't tocht dat har âlders op 'e nacht nei hûs gean kinne. De oare deis folge ik mei in klacht oan de eigendom. It waard negearre.
Dit is in punt wêryn in protte klachten gewoan stjerre.
Mar ik fielde dat as ik in hotelketting hie, soe ik wite wolle as der in man miskreprisearret myn merk mei myn gasten. Sa haw ik myn klacht naam oan it haadkantoar fan 'e hotelfranchise. Ik neamde de tiid fan 'e ynsidint en de namme fan' e keamer. Ik biede om oare ynformaasje te jaan oan it fersyk fan 'e bedriuw. Ik frege gjin inkelde kompensaasje.
Binnen in koarte tiid krige ik in persoanlike antwurd fan in korporaasjele fice presidint. Dizze eksekutsje joech djippe spyt út, belofte in ûndersyk en biedde in fûgel foar in frije ferbliuw yn elke hotel yn 'e franchise.
Ik wit net wat it barde mei de arbeider. Franklik, it is gjin fan myn bedriuw. Mar ik learde dat as in lêste resort it tige wichtich wêze kin om te kommunisearjen mei it bedriuw.
In oar opsje is om jo klacht te nimmen oan in buro sa as de federale hannelskommisje of it Better Business Bureau. Jo dokumintaasje is handich mei beide opsjes.
In protte minsken klokken op sosjale media út lykas Facebook en Twitter. In soad bedriuwen brûke sosjale media spesjalisten dy't sjogge nei elke klacht dy't it bedriuw mislediget. Somtiden kin it flugger wêze om hjir in antwurd te krijen as 50 minuten te hingjen op in help-line.