Bliuw op 'e tweintich merk
Wêrom freegje jo hoe't it is om in wrâldwide toeristyske bedriuw út te fieren? Wy diene. Sa sieten wy mei Casper Urhammer, direkteur fan Contiki Vacations. It bedriuw is ûnderdiel fan The Travel Corporation, de famylje fan brands dy't ek Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection en Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki spesjalisearre spesjalisten foar reizgers fan 18-35 jier.
Foardat dizze posysje yn septimber 2014 oernaam waard, wie Urhammer direkteur fan Groupon Austraalje en Nij-Seelân en mei-oprjochter fan Groupon Denmark.
Hy is ek in wrâldreis, in trait gjin twifelich brûkber yn syn hjoeddeiske gig. Hy libbe om 'e wrâld, begjinnende bedriuw yn' e technyk. En Urhammer's aventoerous geast (hy is in fûle skydiver) jout him wat mienskiplik mei de milenniaal demo dy't er opdroegen hat om te berikken.
Berne en ynsteld yn Denemark, hâldt Urhammer in bachelorstitel yn hannel yn ynternasjonaal rjocht. Hy wennet yn Genêve, mar spruts mei About.com yn 'e Travel Corp. haadkertier yn Anaheim, CA.
Contiko's kredo is #NOREGRETS. It is in filosofy dy't eins foar Urhammer jildt.
F: Jo hawwe net lang op 'e baan west. Wat binne jo yndrukken?
A: Dit is in tige goede bedriuw. Niets is brutsen. Neat moat fêst wêze. Wy dogge goed. Wy nimme wat yn in tige goede steat en meitsje der wis fan dat it hieltiten groeit. Wy binne lokkich om de demografy te hawwen dat wy dogge. Elkenien giet oer dizze milennia oer milennialen. Wy hawwe mei har wurke foardat it cool wie.
Wy hawwe dat dien foar 53 jier. Us missy as in groep is har te fangen, stipje se oant se 35 binne, dan jouwe se oer nei oare oare merken. It is unyklik wichtich om relevant te bliuwen.
Q: Hast jo eftergrûn yn 'e technologyske romte jo helpe?
A: It útfieren en leverjen fan it produkt is lege tech, mar tige goed.
Der is safolle ekspertise en kennis yn dit bedriuw. Der binne sygersgjes fansels, mei diel fan in grut bedriuw dat de weardeketen hat. Minsken komme te wurkjen foar Travel Corporation en bliuwt in libben lang.
Alle dingen dy't ik biede fan in digitale eftergrûn, giet it oer it oersetten dat yn wat wat relevant is foar dizze demografyske. Wy sjogge dingen lykas de arken dy't Millennials brûke. Alles wat wy dogge is klantzintig. Wy hawwe deselde webside foar acht jier hân. Wy ferwarje it. Wy hawwe in soad ûndersiik dien dien hoe't wy it feroarje. Wy sille it makliker meitsje foar minsken om te ûndersiikjen as Contiki de goede kar foar harren is. Wy feroarje de technology folslein. It sil yn begjin 2016 wat begjinne.
F: Millennialen dogge dizze dagen op har tillefoans, binne se net?
A: Ja en dêrom binne wy earst gebrûk fan mobile mobiliteit. It is in protte makliker om dingen grutter te meitsjen foar in kompjûterskerm dy't it tsjinoersteld dwaan. Wy ferrjochtsje ek ús App. It sil in petearje wurde wurde, kinne jo petearje, nei en by in tocht mei meiminske reizgers. Jo kinne petearje mei minsken dy't op jo selde tocht wurde. Jo hawwe tagong ta de rûte, jo sille it waar witte. It haaddoel sil wêze om yn kontakt te bliuwen mei dejinge dy't jo reizgje.
F: Wat oer de reizgers dy't noch jonger binne as milennialen? Binne jo foarútstel fan wat foar har is?
A: It is net allinich oer de milennialen. Gen Y komt om 'e hoeke. Sa moatte wy derfoar soargje dat it platfoarm foar fiif oant tsien jier lêst. Mar it moat ek agile en fleksibel genôch wêze om te reitsjen nei wat de folgjende generaasje winskje sil. Op dit poadium haw ik gjin tekoart wat wat kin wêze.
F: Hoe binne marketingstrategy ûntwikkele om potinsjele klanten te berikken?
A: De dagen as jo in advertinsje sette kinne en wachtsje op telefoan om te ring te wêzen. Sa binne de dagen as jo gewoanwei justjes brosjueres stjoere kinne. Wy dogge in yntegraal marketing. Wy meitsje ynhâld. Wy wurkje mei ynfloeders lykas bekende You Tubers. Ferline jier wurken wy mei ien fan 'e stjerren fan Game of Thrones om in ferhaal te fertellen oer fideo en wy fergelykje dit fideo.
Dat wurdt ynhâld dat jongeren kinne relatearje. It is in nijsgjirrige manier foar jongeren om te learen oer ús. It ynstillet merk fertrouwen. Dat is hoe't wy ús produkt hjoed markearje.
F: Sa fertelle jo dat tradisjonele reklame net langer wurket foar jo?
A: Wy binne ynstjoerd en dat kin brûkme ynhâld wêze. Sosjale media, fideo's, muzyk. It is in ûngelokkich nijsgjirrige romte. De ferdieling dy't wy krije, is unbelievabel. As foarbyld dogge wy ien kear yn 't jier De Road Trip. Wy nimme sawat tsien ferneamde You Tubers by ús. Guon fan har hawwe miljoenen followers. One million views on YouTube is the same as a TV series on Bravo. It is geweldige ferdieling.
Wy nimme de ynfloeders op 'e wrâld. Wy jouwe se in fantastyske ûnderfining. Se postfoto's en wy krije dûbele sifers fan miljoenen publyk. Dat is ús manier om minsken te berikken en it ferhaal fan Contiki te fertellen.
F: Hokker oare ynhâld meitsje jo?
A: Wy produsearje op jierbasis, 20-25 fideo's. Wy wurkje mei tige nijsgjirrige guys dy't in show op MTV hawwe. It is it Buried Life neamd . It is 100 dingen om te dwaan foardat jo stjerre. Se hawwe basketbal spile mei Obama. Wy regelje har foar har in bier mei Prins Harry yn Londen. Dat is wat de tv shows, jonge jonges mei in appetit foar it libben. It is in perfekt merk foar ús. Wy namen se om Europa mei winners fan in konkurrinsje dy't De Epic Bucket List hjit. Wy hienen tsientûzenen yngongen.
Wy geane troch Egypte en Jeropa. Wy hawwe in absolút gelofte jûn om dizze jongerein de tiid fan har libben te jaan. Stel dan ris fiif persoanen op har dreamreis mei har helden dy't se brûke om te sjen op tv. Foar ús is dat goed marketing. Plus wy wiene mei grutte video oan 'e wei. Dizze fideo's binne op ús YouTube-kanaal, it is op de ynfloeders fan kanalen. Wy fertsjinje in soad jild dat it beoefenje, it driuwt oan konsuminten troch ferskate kanalen. Wy fertsjinje de mearderheid fan ús marketingbudzjet op dat.
F: Hoe effektyf is dat soarte marketing? Hawwe jo in manier om te kwantearjen?
A: Digitale dizze dagen is alles oer wiskunde. As jo in protte fideos sjen litte, wite jo hoefolle sille klikke nei de webside. It is alle wiskundige. Dat is marketing fan 2015. Mar wy brûke de technology net allinich foar technology. It is alles wat minsken jouwe in better begryp fan Contiki.
Q: Soe jo gjin advertinsjes yn tydskriften achte?
A: As jo advertinsjes yn reizen tydskriften betsjutte, dogge wy net te folle. Wy binne meast konsumint konsintrearje en online. Stuff kinne jo klikke op ús webside. Wol binne brosjueres tradisjoneel yn ús bedriuw. Se hawwe noch altyd in soad wearde foar ús. It gemiddelde leeftyd fan ús klant yn 'e US is 27. Yn dy tiid yn har libben, as se op in reis mei ús gean, is it wierskynlik de grutste ynvestearring dy't se makke hawwe. De brosjuere jildt dat wat se mei har jild dogge, is leare. Se sille harren freonen sjen en diskusje, nimt notysjes. De brosjuere is unbeleardich belangryk. Wy moatte elke jier op 'e bal wêze.
Q: Jou ús in gefoel fan hoe grut oft Operaasjes syn operaasjes binne.
A: Wy hawwe operaasjes yn 55 lannen. Wy hawwe seldsume teams yn sân. Wy hawwe digitale ploegen, marketing- en operaasjesteams. De hiele bedriuw rapportearret foar direksjes en presidinten, en dan foar mysels. Ik haw in soad tûke minsken dy't goed binne op wat se dogge. It is in globale bedriuw. Ik wenje yn Genêve en reizgje 200 dagen yn 't jier. Oan 'e ein fan' e wurkperioade fan Jeropa komt Amerika op. En as Amerika sliept, wurdt Australië wekker. It is alles goed wurk. Jier oant no ta binne wy op acht prosint, flirtend mei njoggen persint. Yn betingsten fan echte nûmers, dat is subst.
F: Wêr binne Millennialen reizgje nei dizze dagen?
A: Wy hawwe in programma neamd Japan Unrivaled. Dat hat populaasje wûn as jo dat net leauwe. It is in bytsje heul plak foar milennialen. Jo moatte dêr op in tocht gean en wy hawwe it perfekte programma foar dat.
Sâltsjen en krûsen is ek foar ús geweldig populêr. Wy hawwe cruises oer Europa en Azië, ik kaam by in syltocht troch Kroaasje. It wie geweldich om it spultsje fan 'e stjer te sjen en de dolfinen te sjen dy't yn' e wetter rûnen. Wy hawwe sawat tsien boaten dat wy dêr charter hawwe. Se binne tige noflik en fyftich of sa passazjiers.
Q: Contiki hat it konsert yn 'e Reis Styles yn it ôfrûne jier yntrodusearre. Is dat suksesfol te bewizen?
A: It is echt goed. Wat wy besykje om tefoaren te dwaan, is diversifisearre. Wy wolle net gewoan yn ien segmint klassifisearre wurde omdat wy 300 ferskillende reizen hawwe. Travel Styles is in goede manier foar ús om dit te ferklearjen. It is echt holpen dat wy ús stelselje. Guon kategoryen binne populêrer as oaren. Kreuzjen en hege enerzjy binne twa foarbylden. Mar net elkenien wol frjemd komme en spylje yn nacht. Minsken wolle oare dingen wolle. Dêrom waarden de Travel Styles ynfierd.
F: Wat oer nije tochten? Is it wichtich om har te ûntwikkeljen?
A: Wy komme net mei in soad nije dingen. Guon fan dizze touren binne net feroare sûnt de begjin jierren '80. Se dogge al de goede dingen. Se gean nei de goeie plakken. Wy binne sa lokkich en segen. Wy hawwe inkele enkelredige dealen. Wy hawwe wurke mei guon partners sûnt it bedriuw begon. Somtiden is it de twadde of tredde generaasje fan deselde famylje dy't mei ús wurket. Wy hawwe wat unbelievend sterke relaasjes, benammen yn Jeropa. Dat is ús âldste en grutste programma. It kin net slagje.
F: Sa, de dingen dy't 18-35 jier âld binne sykje net in heale ieu feroare?
A: Ja, se hawwe it. Mar de Eiffeltoer is noch altyd grut. Wy geane nei de populêre doelen om de populêre foarstellingen te sjen. Dat wurket noch. Wy hawwe miskien wat fan 'e restaurants feroare yn' e wei en sûnder mis it markearje. Guon fan 'e opsjes hawwe feroare. Wy hawwe net fyftich jier lyn ferwidere. Wy hawwe ûntwikkele. Mar de kearn fan wat wy dogge en wat wy sjogge, is itselde bleaun. De formule fan minsken, wille en ûnderfining bliuw itselde.
F: Do wolle de Europeans deselde dingen sjen lykas Noard-Amerikanen?
A: De wrâld wurdt in lytser plak. Foar de reizger, dat bringt in kâns om dingen ûnderfine te litten dy't jierren lyn wier ûngelokkich swier wêze soe. Wy begûnen te meitsjen mei Jeropeeske toerings. Dat is de stifting fan Contiki. Mar hjoeddedei hawwe wy ek reizen oer Azië. Jo kinne eilân hingje yn Tailân. Wy hawwe tochten yn Latynsk-Amearika. Net lang ferlyn wie ik yn Perû . Ik ha it Inca Trail nei Machu Picchu. Dit jier binne wy fergunnere om de fjouwer-dei Inca Trail te dwaan.
F: Tell ús oer de Inca Trail.
A: It is primityf. It is wat jo ferwachtsje. Ik ha de ien-dei ferzje dien. As jo de Inca Trail folgje, brûke jo gewoanwei in groep. Der is safolle dieren. Se hearre jo komme en se ferbergje. Ik besleat it trail te rinnen. Ik koe yn sa gau gau ferpleatse dat de bisten gjin kâns hawwe om te ferbergjen. Ik seach de meast geweldige dingen. Fûgels dy't jo net sels foarstelle kinne. Ik seach brune bears stean. Jo geane krekt om har hinne. Ik seach reade hakkens. It wie in geweldige manier om it te belibjen.
Q: It klinkt as jo besykje om safolle mooglik fan 'e touren te belibjen.
A: Eltse kâns kin ik, by in rûnte meidwaan. It is sa wichtich om yn 't tweintich yn' t sin te hâlden mei de reizgers. Ik fertel minsken dy't ik bin. Meastal binne se de earste dei sa nijsgjirrich. Mar nei in dei koe se net minder soarchje. Ik gean nei de bar en set in drank en somtiden komme minsken om te petearjen. It is in moaie tiid.
F: Hast jo in soad leard om jo klanten te treffen?
A: Ja, en it begûn op myn earste dei op 'e baan. Ik joech in rûnlieding yn Londen en reizde mei har in pear dagen. Ik seach in moaie jonge famke út Arizona. Se wie letterlik de earste persoan dy't ik sei. Ik frege har wat har motivaasje foar it reizjen fan 'e reis wie. Se sei tsjin my: 'Casper, ik bin de earste yn myn famylje om Amerika te ferlitten. Ik hie in brânende winsk om dizze reis te nimmen. It is net maklik om't ik net komme fan in rike famylje. Ik wurkje by in Subway en ik haw al myn jild nommen en it ôfslach alles wat ik kin. It die my fjouwer jier. Ik haw ek tefolle subway aai en in pear pûnen krige. Mar ik makke it. '
Kinsto foarstelle hoe húnjen dat wie? Ik sil har altyd yn myn geast hâlde. Hast dat as de earste earste ûnderfining wie in kado. Myn grutste ferantwurdlikheid is om te soargjen dat elke reizger dy't op reis giet, de tiid fan syn of har libben krijt.
F: Wat oer werhelling en groepsbedriuw?
A: It bart in protte. Mar meast sjogge wy minsken dy't har sels reizgje. Mear as de helte fan it bedriuw, eigentlik. It is it perfekte produkt foar dat. It stimulearret echt it groepsgefoel as jo op reis binne. Elkenien kin in goeie tiid hawwe, oft jo as paad of allinich gean. As foar ús demografy is der in natuerlike beheining te dwaan om bedriuw te werheljen. Der is in elemint. Wy wolle it leafde ferheegje.
Wy fine dat de earste kear of de twadde kear reizgers nei ús komme en betrouwen krije. Wy leare har op te meitsjen foar reizgers. Miskien de tredde of fjirde tiid, se sille op har eigen gean. Somtiden meitsje se sylwedstriden foar kontakten.
Us rûnliedings binne net folle útwreiding. De wichtichste druk sil frisse bliuwe. De filosofy dy't ik bringe wol, is in konsepsje dat ik de freugde baseline neamd. Jo wolle soargje dat jo al jo merkpuntenpunten boppe de basisline binne. Uber is tige goed mei dat. As it auto komt, is it skjin. De stjoerder draacht in oandacht. Hy nimt goede soarch foar jo. Hy stjoert jo in kritearia fia e-post. Dizze touchpunten binne allegear grut.
Wy hawwe in tal touchpoints, lykas ús webside en App; Callcenters, tourmanager. Wy moatte boppe allegear boppe de basisline wêze. Wy moatte de punten fine wêr't wy hjirûnder falle kinne en dingen bepale. Bygelyks fûnen wy dat it plak dêr't wy ús rûnen begjinne yn Londen net goed genôch. It beweecht it merk net oer. Dus, wy feroarje dingen. Wy wolle Red Bull, Apple of Go Pro wêze fan 'e yndustry. Njonken de technology ferwachtsje wy ús merk sadat elke kear as jo mei ús merk ynteraksje, it moat in freugde wêze.
F: Binne jo plannen om mear reizgers te berikken oer it ferkeapjen fan Contiki?
A: Wy sykje altyd mear hannelpartners. Wy dogge noch hanneljes. Alle konsortia wurkje wy op ien of oare manier. Lyts of grut, ik haw in belang foar allegear. Se binne sa wichtich foar ús. Ik wol derfoar soargje dat wy ticht by har bliuwe en har stypje. Us Amerikaanske merk is grutter as it is hjoed en wy wolle dat bedriuw weromfiere.
Wy hawwe wat plannen om it makliker te meitsjen foar agents om de kennis oer Contiki te krijen. Rjochtje wy no op ús heule ploech fan ferkeapmanagers. Wy kinne elkenien net berikke. Guon minsken moatte ek oan ús komme. Aginten kinne by ús komme en wy sille se prate sizze wat te dwaan. Dejingen dy't mei milennialen wurkje wolle, dogge wy har. Guon fan 'e meast súksesfolle ferkeaper binne yn har fyftich en sechtichste. Ik haw krekt wat agint oansjoen dy't oant no ta mear as 100 kontaktocht ferkocht binne. Imagine har kommisjes. It is net in lege kaartsje item.