Feroaringen op GOGO Worldwide Vacations

Q & A mei Randy Alleyne, foarsitter fan GOGO Vacations


Q: hear Randy Alleyne, jo binne presidint fan GOGO Worldwide Vacations foar mar in koart tiid. Ien fan jo earste wichtige inisjativen is " Travel Agent First ." Sis ús hoe't dat kaam.

A: Foar de lêste inkele moannen haw ik it in prioriteit makke om te begripen wat wichtich is foar reizgers. Wy hawwe eksperimintearre op in pear plakken. Wy wolle net dwaan wat elkenien oars wie. Wy woe grapke.

F: As agent kompensaasje in topprioriteit foar jo?

A: As ik de stjoergroep meidie, joegen se my in protte ynformaasje oer de problemen dy't wy nedich wiene. De potensjele winst wie ien fan 'e myriade dingen dy't nedich wêze moast. It wie ien fan 'e easkenste. Der wie gjin ynvestearring dy't ik moast. Ik ha neat nedich. Ik seach in sjogge op 'e manier wêr't wy ús saak dwaan. Wy besleaten dat wy net gewoan ús aginten in nûmer jaan wolle. Wy jouwe se in klassifikaasje.

Q: Is dat sa as jo de trije nije reuzen beskriuwe dy't jo fêstlein hawwe?

A: Ja. De earste is Booking Agent. Wy sjogge dat as in nije relaasje. Se kinne yn 't bedriuw west hawwe foar 20 jier. Mar fan 'e hichte fan hoe't se mei ús ferkeapje, binne se noch altyd nij. Wy moatte har oanmeitsje en jouwe se de redenen wêrom't se mei ús bedriuwen dwaan moatte. Wy servearje se, sadat se de klant tsjinst kinne.

De twadde stier is de Partneragent. Dit is de gruttere groep.

Dy aginten binne in funksjoneel bedriuw. Se hawwe in goed wearde fûn mei us en wolle harren bedriuw nimme op it folgjende nivo. Wy beklamje ûnderwiis en in ynteraktyf platfoarm. Wy wurkje hân yn 'e hân om nije oplossingen te finen om harren te fersteanjen wa't har klant is. Der is oant 25 prosint mear potensjele earnings binnen dy romte.

Premier Agents binne foar ús wichtich bedriuw. Wy wurkje echt op grutte mooglikheden om broker te helpen dat bedriuw.

Q: Kinsto ús wat spesjaal fertelle wat de kommisjes binne?

A: Wy sille miskien te dielen wat de eigentlike kommisjes binne. Ik pleatse gjin klam op kommisjes per se. Dit is net gewoan oer kommisje. Earnings binne mar ien diel dêrfan. Der binne oare wichtige dingen dy't wy ynfiere lykas ûnderwiis en technology. Dit is gewoan faze ien yn in kaskade fan anonimen.

F: Wat kinne jo fertelle oer de nije platfoarmen dy't jo ynliede?

A: Wy hawwe wat revolúsjonêre platfoarms dy't wy bringe te dragen. De earste hat te krijen mei ferkeapkennen. De prototype ferkeapetafel giet om in bedriuwûntwerpmanager út fan ien aartsjen nei in oar. In behearder yn ús bedriuw hat faak 1500 agents yn har merk. Dat soe sân of acht moanne nimme om se te besykjen. Mar wy pleatse in firtuele platfoarm. Wy stjoere de agint in keppeling dy't se kinne op in fuortendaliks lân klikke op it buroblêdfoarm BDM's. Se kinne in folsleine presintaasje fan ús produkten en tsjinsten sjen. Se kinne alle gegevens sjen foar har bedriuw yn echt, yn in ynteraktive modus mei de ferkeapmanager.

F: Hast jo de systeem al beta getest?

A: Aginten dy't it systeem erfitten hawwe ús praatsje. Se sizze dat se fiele dat se in stypjende partner hawwe. Us BDMS hawwe altyd tastân fan 'e keunsttabletten. Elk momint freget in agent te sizzen: "Ik wol no in ferkeapoprjocht dwaan," se kinne de BDM sjen fia it skerm. It is echt geweldige technology.

F: Al jo nije nije technology kinne jo ús fertelle?

A: Wy binne beta testfoarm proforma. It is in ien stoppe winkel foar aginten. In ien-side dokumint mei elke finansjele detail foar dat bedriuw. It hat ferkeapprinsipe, profitabiliteit, earnings, ferkeap fan ferkeap en produktynmikom. Aginten kinne it brûke om echt te begripen wêr't har bedriuw giet. Dit is wat wy ynboud bouwe. Aginten dy't it hawwe hawwe fertelle ús gjin oare leveransier is it nivo fan detail te jaan.

It is benammen nuttich as in agent wol har potensjine sjen wolle. As se $ 3 miljoen hawwe yn ferkeap, litte wy se witte wat fariabelen nedich binne om 4 miljoen euro te krijen. Aginten leafde it.

F: Hoe hat jo foarôfgeande eftergrûn jo jo dizze ynnovaasjes ynfolge?

A: myn foarige libben hie twa unike erfaren. Ik begon exekutive karriêre mei Walmart en dêr binne jo sa folle belibbet. Der binne safolle bewegende stikken, jo moatte flink wêze. Dêrnei gong ik nei Circuit City, in bedriuw dat echt stride om harsels te tinken. It wie al oer nije gadgets en spannende dingen, mar se wiene steurd en slagje om oan te passen. Doe't ik by GOGO kaam bin ik realisearre wat wat fan 'e kânsen binne en wat se echt nedich binne.

F: Hokker beoardielingen hawwe jo oer it reedridersbedriuw yn it algemien?

A: Ik leau dat wy allegear net itselde ding dwaan kinne op deselde manier. Ik fyn yn dizze yndustry it is tefolle fan in soartgelikense oanpak om ús agents te tsjinjen. It is net gewoan oer destinen. Mar as ik hjir kaam, wie dat ús discipline. As ik de konkurrinsje observearje, hâld ik op dat ik normaal bin. Wy moatte de yndustry fernijend en nijsgjirrich hâlde en it belangryk hâlde moatte. Net wis oft myn kollega's beslute om te folgjen, gean nei in oare rjochting of bliuw wêr't se binne. Mar wy moatte dingen fernijend wêze en relevant foar de aginten. Ik wol net gewoan de produkt yn in priis ferpleatse. Ik wol dat wy in boarne foar ûnderwiis wêze, foar unike en ynnovative platfoarms en ark.

F: Hokker oanfoljende produkten en ark sille jo yn 'e kommende jier foarstelle?

A: Wy hawwe in suite fan produkten dy't helpe kinne soargje foar bedriuwen foar ús agents. Oer de kommende ferskate moannen wolle wy har kaskade. Wy sille nije konsepten hawwe yn famyljehûzen en learen konferinsjes. Famkes sille net gewoan in kâns wêze om te gean en tourreservaten. Wy meitsje se mooglikheden om te belibjen hoe't it is in klant te wêzen. It is wichtich om nei in lân te gean en te witten wat it liket te wêzen. Doe't ik yn myn earste fam reizen gie, wie ik yn 'e bestimming foar fjouwer dagen. Ik hie nea de kâns om de buert te sjen. Ik wie yn 'e resort de hiele tiid. Wy wolle aginten om tiid te hawwen om it bestimming op har eigen ûnderfining te belibjen. Wy wolle dat se útgean, genietsje fan lokale koken en minsken.

F: Wat oer feroaringen yn jo learingskonferinsjes?

A: Wy sieten praatsjes en learen konferinsjes. Ik gong yn en der wiene 150 aginten en 50-75 leveransiers. Ik frege in agent oer dat en se sei dat se net prate mei elkenien se winskje woe. Doe frege ik in leveransier dy't hy út ' Hy sei: 'fiif bedriuwskarten.' Dat is net hiel effisjint, omtinken te hâlden fan 'e tiid, jild en middels en oanbieders te fertsjinjen. Sa hawwe wy dat fêst. No sille wy moarns konferinsjes learje. Se binne echte bedriuwsklassen op ûnderwerpen lykas hoe't in bettere marketer wêze sil. Wy meitsje dan fluch sesjes fan fjouwer minuten, wêr't de auteurs registrearje foar de leveransiers dy't se ynteressearre binne. No binne dizze leveransiers mei 150-300 bedriuwskarten en tsientallen fêste liedings. En aginten gean fuort mei nije relaasjes dy't se opbouwe kinne as se thús komme. Wy einigje mei in partij, in hege enerzjynota. Dat is wat wy pilootden en it is ien fan in soad fernijingen om te kommen.