It Italiaanske Concierge is ien fan 'e foaroansteande touroperators en tripplaners. It spesifisearret yn gebrûkslinen nei Itaalje, in passy foar eigner Joyce Falcone
Falcone is yn bedriuw foar mear as twa desennia, wêrtroch de topindustry-erkenning op 'e dyk fertsjinnet. Under har prestiizje sjongen: meardere jierren as Conde Nast Traveler Specialist fan 'e Italië en in Travel + Leisure A-list agent.
About.com spruts mei Falcone oer har eftergrûn, motivaasje en fisy foar The Italian Concierge.
F: Hoe kaam it belang yn Itaalje oer?
A: Ik hie altyd hege leafde foar de Italjaanske kultuer. It waard my ynsteld troch ús heit. Alle fjouwer fan myn pake en beppe wie Italjaanske ymmigranten dy't yn 'e tweintiger jierren nei de Steaten kaam. Ik groeide op om te hearren oer it hûs om 'e omlizzende Italiaansk. Dat hat my in ynnovaasje ynspirearre. Ik gie nei skoalle yn Siena, dy't myn belangens ferhege. It wie it typysk juniorjier yn it bûtenlân.
F: Wêr hawwe jo besletten om it reisbedriuw yn te gean?
A: Yn 'e begjin fan' e jierren '90 waard ik yn reis troch in fluke ynrjochte. Ik wie by in baan dy't ik net leuk. Ik kaam op in tafoeging foar in Reisguide foar Country Walkers. Ik woe foar de posysje applisearje, net wisten wat krekt wie. In wike letter fregen se my om nei Vermont te gean om te petearjen.
Ik hie in ticket te Argentije op 'e tiid. Ik hie it plan om hjir in pear moanne te gean. Ik gie nei Vermont te plak en ynterviews mei Country Walkers.
Ik begon mei harren yn Itaalje in koart tiid letter.
Oddly genôch, wurke ik yn Aspen yn in skiif dat allinnich winter en simmer wurk hie. De kâns om in rûnlieding yn 'e maitiid en de hjerst te wêzen wie in manier om it jier te krijen.
F: Wat makken dat earste berop yn Itaalje út?
A: Foar twa jier haw ik groepen fan 'e Amerikanen ferbean.
Tsien groepen yn 't jier. Ik wie in kuierguod yn 'e Toskana, yn' e Lake District en yn Sisylje. It wreide my de djipte fan kennis en wiisde ik it.
Letter besocht ik mei guon grutte bedriuwen dy't yn San Francisco basearre binne lykas Geographic Expeditions, Backroads en Wilderness Travel. Ik wurke mei Wilderness Travel foar grutte groepen. Uteinlik wurke ik mei Smithsonian Study Tours en kaam yn tour design. Ik haw holpen om nije rûtes te meitsjen.
Q: Dat moat jo holpen ha jo jo eigen bedriuw op te stellen.
A: It die my yn myn eigen bedriuw. Ik begon 1999 yn 'e mande mei lytse groep reizen. Ik begon te ferkeapjen har direkteur foar konsuminten mei in lyts klantlist. Fan dêrút waard it útwreide en groeide. Ik die alles wat ik koe om mysels te meitsjen. Ynternet marketing, presintaasjes yn ynstânsjes, lytse groep iepenbiere praat en krêftpunten.
Q: Wat soarte marketing makket jo no?
A: Wy bliuwe. Wy binne op Twiter en Instagram. It is belang om in protte fisuele doelen mei in bestimming lykas Itaalje te krijen. Wy hawwe ús webside opnij regele en dat hat heulendal holpen. Wy brûke ek Google Adwords, yn kombinaasje mei oare ark.
In soad fan ús bedriuw is werklik kliïnten en ferwizings. Wy meitsje elke moanne in nijsbrief dy't om in pear minsken trochjûn wurdt.
F: Hoe grut is jo bedriuw as persoanlik?
A: Ik haw in persoan dy't ús nei Itaalje weromkomt en foarút giet. Se brocht dêr it heal jier yn. Se is in Amalfi-kust en Campagne spesjalist. En ik haw in oarenien dy't my foar kant biedt.
Ik bin op 5:00 oere of 5:30 oere om te gean mei ús kontakten yn Itaalje en it krijen fan papierwurk. Ik bin op 'e saak hiel wat fan' e tiid. It helpt te twataligjen.
Yn dit bedriuw moatte jo wijd wurde en leafde wat jo dogge. Jo dogge it gjin mater wat de ekonomy docht of wat oare operators dogge.
F: Jo Italiaanske erfguod moat ek in grutte rol spylje yn jo súkses.
A: In part fan 'e freugde is foar my om mysels te ekspresje en it perspektyf fan' e Italjaanske te begripen. Ik kin dat perspektyf diele mei ús kliïnten om't ik relaasjes mei safolle ferkeapers yn Itaalje ûntwikkele hawwe,
It hiele lân wurket op persoanlike relaasjes. Ik gean oer en treffe elkenien om te soargjen dat se my kenne. Dat bildet in basis fan fertrouwen. Ik meitsje de rûnen en kommunisearje mei har yn har taal.
F: Sjoch jo sels in reis-agint of in touroperator?
A: Ik hâld fan my gjin antwurd. Ik learde it saak troch it lân te kuierjen en ik útnoege it kantoar diel. Meastentiids tocht ik ús in boutique tour operator. Wy ferkeapje pakketten foar kliïnten en ynstânsjes foar harren foar direkte ferkeapjen oan kliïnten.
Ien ding dat ús oars is makket dat wy gjin oare produkten fan bedriuwen ferkeapje. Wy ûntwerpe alles troch toetsen en toerguod dy't wy persoanlik witte.
F: Is dat persoanlik ien fan jo wichtige punten fan ûnderskied te berikken?
A: Wy fiere de tiid om elke aspekt fan 'e reizen dy't wy tegearre sette. Dat betsjut dat al nei alle hôven giet, sjogge wat de bêden liket, alle touren nimme. Wy witte wat de wegen binne lykas yn ferskate dielen fan it lân. Wy kinne de soarte fan details jaan dat minsken wolle. En dizze dagen sykje minsken folle mear as in generike coachrûte. Se wolle grappich memorabel as se reizgje.
Wy besykje tsjustere tsjerken, gean nei bûten-fanwege winkels. It binne dy soarten fynsten dy't ús útinoar sette. En dat is wat minsken freegje.
F: Hokker soarte groei sille jo op it stuit ûnderfine?
A: Yn 'e ôfrûne jierren hawwe wy in konsekwint 25-30 persint ferheegje per jier. It is al in echte stevige berch trend koartlyn. Wy binne echt fral oer dat.
F: Hokker reisûntrende sjogge jo foar Itaalje?
A: De Amalfi-kust is in topbouwer, wy hawwe in protte oanfragen foar dat gebiet. It hat sa folle te bieden. Binnen in pear oeren kinne jo wêze yn Capri , Pompeji, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello en mear.
Wy krije ek in protte honden.
In oar trend is dat minsken aktyf fakatueres wolle. Dêrmei betsjutte ik net gewoan in bus ride. Se wolle in bytsje fan alles fine, fan fytsen nei kuierjen. De measte minsken winskje net in protte skiednis. Mar se wolle in soad iten en wyn. Se winskje alles en alle soarten dingen, lykas de kâns om in dei fan 'e sport-auto te riden foar in dei.
F: Hokker advys hawwe jo foar elkenien dy't in reis nei Italië planje?
A: Tink derom dat Itaalje is populêr en jo sille in soad poadium tiid hawwe foar folle fan it jier. It kin hurd wêze om keamers te krijen as jo te lang wachtsje. Wy dogge mei boutike hotels. Guon hawwe minder dan 35 keamers. My filosofy is yn 'e boarne west en befoardere lytse boutike hotels ûnder 50 kamer. De measte fan ús kliïnten binne op 'e lúkse merk, sy sykje fjouwer en fiif starlike eigenskippen. Ik skodzje fan 'e Amerikaanske affiliate foar it grutste part en besykje te gean mei lytsere Italjaanske eigenskippen.
Dit binne eigenskippen dy't de hiele wrâld hâldt. Se hawwe grutte karakter en arsjitektearjende yntegraasje. Jo wolle op syn minst fiif motten biede. Oars sille jo fine dat se útferkocht binne of allinich suites binne litten.
Winter kinne jo koartere finster hawwe. In moanne út kin noch wolris ok wêze. As it kâld komt, hawwe jo in ienfâldiger tiid om hotelzimmeren te finen. Mar tink derom dat in protte hotels tichtby de winter ticht binne, benammen as se ticht by in mar binne.
F: Hokker soarten dingen moatte jo witte ear't jo in rjochting planne?
A: Wy moatte witte wêr't de kliïnten foardat en wat soarte reis se sykje yn 'e kwaliteit. It moat net yn dollar wearde ferklearre wurde. Mar it is wichtich om te witten de typen reisûntstikken dy't se hiene en wat se brûkt wiene.
Bygelyks, hoefolle frije tiid hawwe se nedich? Hoefolle hânhâlding nedich? Is it har earste reis nei Itaalje of har tsien reis?
Ek as se mei ús komme kinne wy in budzjet helpe. As wy wurkje mei in agent, sprekke wy net direkt oan de kliïnt. De agent jout ús safolle ynformaasje as mooglik oer de kliïnten, har leeftyd, fitnessnivo's en sa. Wy wolle de goede aktiviteiten foarstelle.
Q: Wannear is de bêste tiid om Itaalje te besykjen?
A: Guon fan 'e bêste reiswiken begjinne mei 15 maaie. Alle skoalskuurs binne noch net út, dus hawwe jo gjin folle famyljen dy't in soad romte opnimme. Echt midden middeis nei de earste woansdei fan juny is in tige goede perioade. Oars is de hjerst in goeie tiid. It is geweldich wier. Jo hawwe grutte wynrêsten fan mids septimber oant ein oktober. It is ien fan 'e bêste kearen yn Europa.
F: Wat binne wat fan jo populêre rûtes?
A: Wy ûntwerpe mini-reis-modules dy't kombinearre wurde kinne kombineare wurde. Ien populêr is trije dagen yn 'e westlike Toskana. Wy besykje it Teater fan Stille, yn Lajatico, Toskana. It is de heitelân fan Andrea Bocelli. Hy begon it teater, dat is in iepen loft-amfiteater, om kommer te jaan oan syn thússtêd.
Jo sjogge pocken fan 'e skientme yn it hiele lân. Orten dy't hûnderten jierren weromhannelje dy't noch altyd de âlde sjarmer hawwe. Mar, der is in heute technysk nij Itaalje dy't goed binne. Yn gewoan oer elke stêd sjogge jo renovaasjes dy't mingde âlde aristokratyske funksjes mei nije hege technyske aspekten aspekten mingje.
F: Wat oer treinreizen. Dat is echt in lêste wei yn 'e ôfrûne jierren, krekt?
A: Ja, it is tige handich. De hege trekste treinen Italo en Eurostar hawwe it lân it tastel tichter byinoar brocht foar de besiker. Foar dy reizgers dy't ferantwurde logistyk wolle, binne se in spesjaal goede kar. It is in brise om de trije keunststêden by trein te besykjen. Florence of Feneesje kin dien wurde as in deireis of in spinnewetter tige maklik.
Foar earste reizgers leverje wy in rûte nei de trije keunststêden en miskien in dei of twa yn 'e tosk-lânskip. Elke aant kin it ferkeapje.
Foar mear unike destinaasjes lykas Puglia of Sisylje , is it hurder foar in agent te ferkeapjen, útsein as se de reis sels makke hawwe. It realisearret echt persoanlike kennis om it mei details te skilderjen.