Baltimore wie de earste gemeente yn 'e naasje om yn 1996 in 311 non-emergency call center te realisearjen. Foar it opsetten fan it call center, hie Baltimore gjin sintrale 7-nûmer telefoannûmer foar it roppen fan de plysje. Dizze twongen boargers om 911 te neamen foar sawol needtsjinsten as net-needpoliske saken en foarkommen wiere rampen fan 'e rêch om sa gau as mooglik te kommen.
Yn 2001 hat de boargemaster Martin O'Malley it One Call Center ynlaat, wat it gebrûk fan 'e 311-systeem útwreide hat allinich plysjefermogen foar alle stedsdoarpen.
It systeem brûkt in klantbeheilingsbehearder-software dy't ûntwurpen is om klachten te folgjen, lykas in gebrûkele strjitte, en de resultaten nei de oprop binne foltôge. It systeem kin ek wurkwizen yn 'e stêd útstjoere om it rapporteare probleem te behanneljen.
Koart nei't Baltimore syn systeem 311 begon, hat de Federal Communications Commission (FCC) it gebrûk fan it nûmer bûnwide goedkard. Dochsen fan grutte en middelgrutte stêden yn 'e Feriene Steaten en Kanada brûke no in soad feroare fan in 311 tsjinst.
Ofdielingen beskikber fia Baltimore's 311 Call Center
De fertsjintwurdigers dy't de oprop beäntwurdzje, nammentlik de ynformaasje direkt of de oanroppen direkte oan de goede ôfdieling. Bygelyks, net-nûmer-plysje-problemen lykas bedriuwsbeskerming en lûdklachten lizze direkt nei de plysje-ôfdieling. De 311 bedriuwen fan Baltimore nimme lykwols alle ynformaasje oer problemen dy't rjochte binne foar dierbehear en passe it by de ôfdieling.
Guon fan de ôfdielings dy't berikke kinne troch Baltimore's 311 kinne wêze:
Plysje (non-emergency)
Ôfdieling fan publike wurken
Sanitation
Parks en Rekreaasje
Boargemaster's Bureau of Constituent Services
Health Department
Utjeften mei 311
Boppedat is Baltimore's 311 systeem in sukses. It biedt boargers mei in handige manier om te ferbieden mei har oerheid en it jaan fan 'e stêd de ark om klachten en resultaten te folgjen.
It systeem hat syn tekeningen, dy't ûnder oaren lang duorjende tiden en wat minder as freonlike klanttsjinsten opnimme.
In oare flak (hoewol't it minder is fan in probleem mei Global Positioning System (GPS) tracking) is it ferlet fan de dispatcher om in spesifyk adres te krijen foar inisjalisaasje fan in tsjinstfraach. As jo, bygelyks, yn in grut park hawwe en in strjitljocht melden dy't útsteld is, dan kinne jo jo krekte lokaasjeadres net witte. Yn it ferline hie 911 in ferlykber probleem, mei muoite it heljen fan help nei in net-spesifike lokaasje , mar hat ek ferbettere mei GPS-tracking.
Tips foar gebrûk fan 311
Hjir binne guon oare manieren wêrtroch jo wiskje kinne jo effekt behannele wurde as jo oproppe 311:
- Wês spesifyk. Net fertelle jo de operateur wat it probleem is. Sis him of har wat jo graach dwaan wolle.
- Nim it befêstigjen nûmer. Hoewol it faak ûngelokkich is, moatte jo der wis fan wêze dat it nûmer opskriuwt as jo in kâns hawwe dat jo op 'e klacht folgje moatte, of jo kinne de ôfdieling meikomme of helpe jo net nedich.
- Rjochtsje op. As jo probleem net op tiidlik oplost befette, soargje derfoar dat jo (en jo buorlju) weromhelje om de status te kontrolearjen. Mearfâldige rapporten sille it probleem behâlde op 'e frontbrenner hâlde en folle flugger oplost.