Nim befrediging as jo in jildige klacht hawwe by jo hotelblau
Sels yn 'e bêste hotels binne dingen geregeldwei ferkeard. Hâldens, persistinsje en lulje in lange manier nei resultaten as jo in jildige klacht hawwe yn in hotel.
Identifisearje it probleem
Soargje derfoar dat jo it probleem dúdlik en krekt ferklearje kinne. Net oertsjûgje; Wês earlik en fertel it sa as it is. Bewarje as jo kinne. In foto mei snelders mei jo cellphone kin in krêftige byld wêze.
As it allinich in lyts ferkrêfting is, leauwe it liede it litten.
It libben is koart, en dat docht dûbel as jo op fakânsje binne. Spesje jo geweldig stress troch it keapjen fan jo fjildslju, hâld jo gefoelens fan humor en fleksibel as jo mei in minder probleem hawwe dat jo kinne wenje.
Identifie de oplossing
Foardat jo klamje, ferplike wat jo ferwachtingen foar in oplossing binne. Binne jo wat fêst nedich yn jo keamer? In nije keamer wurde nedich? Wat is jo tiidrek?
Wês realistysk oer kompensaasje foar problemen. Jo moatte net betelje foar tsjinsten dy't jo net krigen hawwe. Mar jo binne net wierskynlik om jo hiele ferbliuw te hawwen om't ien ding net wurke yn jo keamer.
Ien brûkbere oanpak is om de manager te fertellen dat jo net sykje foar kompensaasje, jo wisten gewoan him / se wisten dat it in probleem is, sadat it oanpakt wurde kin.
Tiid jo klachte
Kloppet sa gau as jo witte dat it in probleem is . Wacht net oant de oare deis of wannear jo kontrôle. Dochs, as der in lange line oan it rút is en alle tillefoantsjes skilje, kinne jo ferâldere oant in rêstere tiid dat oandacht foar jo probleem betelle wurde kin.
Klok yn persoan
Nim de riedsgearkom net mei jo probleem. Gean persoan yn persoan en prate gesicht nei gesicht. Ferplicht de situaasje en litte se witte wat jo ferwachtingen binne. Hâld jo ferhaal koarte en op it punt.
Bliuw kalm
Wês goed en rêst. Sels as jo frustrearre of lilke fiele, nea jo stim ophelje of jo kâld ferlieze.
In lulje giet in lange manier om minsken te helpen dy't jo helpe wolle. It ferlies fan jo hyltyd sil de sitewaasje slimmer meitsje, en jo kinne jo sels útkomme út it hotel. Fertel jo ferhaal ienris, sûnder oertsjûging of drama ("Myn hiele reis is ruinje!"), En wat jo graach dwaan wolle, en wachtsje op in antwurd.
Sykje de persoan mei de krêft
Jo moatte frijwat besparje kinne as de persoan dy't jo prate is is reagearre en kin it probleem beheine. As net, freegje de manager op plicht of GM (algemien manager). Rêstich en fruchtber ferklearje de situaasje oan de manager en wat jo wolle graach dwaan. Lit se witte wa't jo ek mei en hoege.
Wês geduldich
Yn in protte gefallen kin de situaasje fuortdaliks oplost wurde. Hotelpersoniel is yn 'e klanttsjinstbedriuw, en foar it meastepart wolle se jo befredigje. Tink derom dat guon problemen bûten har kontrôle binne, en guon tiid om te beheinen. As jo in spesifyk tiidframe hawwe (bgl. Jo hawwe in dinergearkomst en moatte dy brutsen dûs brûke); freegje se foar in reservekopy (gebrûk fan in dûsje yn in oare keamer of yn it spa).
Be persistent
As jo prate mei de rjochte persoan (de iene mei de foech om it probleem te beheinen), en se binne net wolle dat te dwaan, freegje dan wer, en dan in tredde kear.
Rieplike polityk en hâld jo kâld, en persistint wêze om jo needsaak te meitsjen foar in oplossing.
Be Flexibele
As se de befêstiging net oanbiede kinne, sjogge jo alternatyf fêststellen dy't se oanbean hawwe mei in iepen geast. Is it echt hielendal om jo hiele fakânsje te ruiljen as jo gjin sicht hawwe fan 'e swimbad as jo foarstelle? Hâld jo gefoel fan humor en fokus op 'e positiven
Take It Home
It is it bêste om it probleem te beheinen as jo noch yn it hotel binne. As der gjin inkele reden kin it probleem net bepale oan jo befrediging, wylst jo yn it hotel binne, bliuw notysjes fan wat barde, wa't jo sprieken, wannear, en wat sei. Ien as thús kinne jo de ladingen mei de kredytkaart bedriuw (stribje altyd mei ien) en skriuw in brief oan de Algemien direkteur fan it hotel. Jo moatte in antwurd binnen in paar wiken ferwachtsje mei in apology, in partielferslach, of in útnoeging om yn 'e takomst werom te gean nei it hotel te fertsjinjen.
As it hotel part fan in keatling is, ferheegje jo brief net skriuwen nei de CEO, útsein jo kinne net in befredigjende reaksje krije fan it hotelpersoniel.
Sels as jo in klacht hawwe, tink derom: hotels (en minsken dy't yn har wurkje) binne net perfekt, en dingen faker wurde faak as ien fan ús graach wolle. As jo in hotel fine dy't jo problemen effisjint oplosset, lit jo jo wurdearring sjen troch werklik klant te wurden .